Kann man Ware noch umtauschen?
Ist Quelle erst einmal geschlossen, kann die Ware nicht mehr umgetauscht werden. Kunden sollten Ihre Ware möglichst schnell umtauschen, rät Gabriele Francke, Geschäftsführerin der Verbraucherzentrale Berlin.
Was geschieht mit meiner Anzahlung?
Im schlimmsten Fall gehen die Anzahlungen für die neue Möbelgarnitur in die Insolvenzmasse über. Dann können Kunden nur abwarten, ob Sie etwas von ihrem Geld wiedersehen. Es ist ratsam, mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen.
Was passiert mit meinen Garantieansprüchen?
Die gesetzliche Gewährleistungspflicht gilt gegenüber dem Verkäufer. Wird er zahlungsunfähig, lassen sich Gewährleistungsrechte, wie z. B. eine kostenlose Reparatur nur sehr bedingt durchsetzen. Falls aber eine Herstellergarantie besteht, dokumentiert durch eine Garantieerklärung, sollte sich der Kunde direkt an den Hersteller wenden.
Erlischt die Nachkaufgarantie für Porzellan und Möbel?
Nachkaufgarantien sind eine freiwillige Leistung des Händlers. Eine rechtliche Verpflichtung gegenüber dem Kunden besteht nicht. Es lohnt sich jedoch, beim Hersteller direkt nachzufragen, ob man Produkte nachkaufen kann.
Was passiert mit meinen Gutscheinen?
Wer sicher gehen will, sollte Gutscheine möglichst schnell eintauschen.
Kann ich meine gebuchte Reise antreten?
Gilt der Versicherungsschutz der KarstadtQuelle-Versicherungen weiterhin?
Die Pleite betrifft nur das Quelle Versandunternehmen. Die KarstadtQuelleBank, die KarstadtQuelleVersicherungen (gehören zum ERGO Versicherungskonzern) und das Reiseunternehmen Thomas Cook und auch die Karstadt-Warenhäuser sind nicht betroffen.
Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.
